Vorteilsprogramm: Drei Lehren aus Fall VYV

Ein erweitertes MGEN-Programm in Groupe VYV

Das ursprünglich für MGEN konzipierte Vorteilsprogramm wurde in Groupe VYV auf andere Versicherungsvereine auf Gegenseitigkeit ausgeweitet. Es kombiniert den Zugang über VYV Connect, ein integriertes Ticketsystem, mit Angeboten lokaler und nationaler Partner. Diese Struktur ermöglicht es uns, drei Dimensionen des Programms zu untersuchen: den gemeinsamen Kern, den Mitgliederzugang und den Nutzen der Angebote.

Ein gemeinsamer Kern, eine anpassbare Erfahrung

Die gemeinsame Nutzung einer Plattform erfordert nicht, dass alle Nutzererfahrungen identisch sind. Zugangsbedingungen und die Relevanz der Vorteile können je nach Zielgruppe variieren. Die Aufgabe besteht darin, zu identifizieren, was einen gemeinsamen Kern ausmacht und was konfigurierbar bleiben soll: Identität, Teilnahmebedingungen, Angebote und Nachrichten.

Integration ist Teil des Versprechens

Ein nützliches Angebot bleibt unsichtbar, wenn das Mitglied nicht auf sein Konto zugreifen kann. Authentifizierung, Zugriffsrechte und Datenaustausch müssen genauso sorgfältig getestet werden wie der Katalog selbst. Dieser Fall verdeutlicht die Bedeutung der gemeinsamen Verwaltung durch Business- und IT-Teams.

Die Frage an Ihr Team

Bevor Sie Ihren Katalog erweitern, fragen Sie sich: Können verschiedene Nutzergruppen problemlos auf die für sie vorgesehenen Vorteile zugreifen? Lassen Sie sie einen ersten Login, eine Angebotssuche und eine Aktivierung testen. Beobachtete Vorfälle zeigen oft konkretere Prioritäten auf als die bloße Hinzufügung eines Partners.

Der Fall im Detail

Kundenfall VYV beschreibt den Zugriff über VYV Connect, das per API integrierte Ticketsystem, Angebote lokaler Partner und den Mitgliedersupport. Diese Elemente finden Sie in der zugehörigen Kundenfallstudie.

Was dieses System über die Kundenerfahrung aussagt.

Die Zusammenführung nationaler und lokaler Angebote wirft die Frage nach der Transparenz auf: Wie können wir Mitgliedern helfen, die ihnen tatsächlich zustehenden Leistungen zu finden? Die Integration in bestehende Prozesse, die Bedingungen für die einzelnen Leistungen und die Kontinuität der Unterstützung sind Aspekte, die in enger Zusammenarbeit geklärt werden müssen. Die bloße Aufnahme eines Angebots in den Katalog reicht nicht aus, um dessen Nutzen nachzuweisen.

Bei einem vergleichbaren Projekt sollten Sie zunächst die Zugangspunkte und Unterstützungssituationen erfassen. Anschließend ermitteln Sie, welche Informationen zwischen den Abteilungen ausgetauscht werden müssen, damit Mitglieder ihre Anfragen nicht wiederholt stellen müssen. Diese Erkenntnisse fließen in die Systemgestaltung ein; die Leistung wird anhand der für jedes Programm spezifischen Indikatoren überprüft.