InfografikenPunkte, Status oder Vorteile: Ihre Auswahlmatrix
Drei Modelle, drei Wertesysteme. Eine Infografik, die Ihnen bei der Auswahl anhand des erwarteten Verhaltens, der Interaktionshäufigkeit und der Engagement-Methoden hilft.
Zum DownloadWichtigste Informationen
- Punkte: eine überprüfbare Aktion.
- Status: dauerhafte Anerkennung.
- Nutzen: Nutzen zwischen den Käufen.
Lesen Sie die drei Modelle
| Modell | Die Logik | Der richtige Test |
|---|---|---|
| Punkte | Belohnung nachweisbarer Handlungen | Ist der erste Vorteil erreichbar? |
| Statusstufen | Anerkennung einer langfristigen Beziehung | Sind Fortschritt und Aufrechterhaltung klar? |
| Vorteile | Nutzen zwischen Käufen | Werden die Angebote tatsächlich genutzt? |
So verwenden Sie dieses Raster
Wählen Sie im Workshop zunächst das erwartete Verhalten aus. Wenn Sie die Aktion nicht überprüfen können, ist ein punktebasiertes System schwer zu handhaben. Bei seltenen Interaktionen prüfen Sie den Wert der Dienstleistungen zwischen den Käufen. Modelle können kombiniert werden, sofern jede Ebene einen eigenständigen Wert bietet.
Die zu vermeidende Falle
Das Multiplizieren von Zählern und Bedingungen kann den Eindruck von Komplexität erwecken und das Programm unleserlich machen. Lassen Sie sich die Regel von einer Person erklären, die neu im System ist: Was diese Person versteht, ist besser als das, was das Team glaubt, dass sie gesagt hat.
Wie kann dieser Vergleich in einem Workshop genutzt werden?
Wählen Sie eine Zielgruppe und ein prioritäres Verhalten. Gehen Sie dann jedes Modell mit drei Profilen durch: neues Mitglied, regelmäßiges Mitglied und weniger aktives Mitglied. Beschreiben Sie für jedes Profil den anfänglichen Nutzen, die Entwicklung und den Verwaltungsaufwand. Punkte, Statuswerte und der Verein können sich ergänzen, solange ihre Funktionen klar voneinander abgegrenzt bleiben; ihre Kombination ist keine Voraussetzung für Qualität.
Das auszufüllende Entscheidungsblatt
| Kriterien | Frage | Zu erzeugendes Element |
|---|---|---|
| Nützlichkeit | Warum sollte das Mitglied zurückkehren? | Ein konkreter und sofort verfügbarer Vorteil. |
| Barrierefreiheit | Wann wird der erste Nutzen erzielt? | Eine Simulation mit realer Anwendung. |
| Lesbarkeit | Ist die Regel ohne Unterstützung verständlich? | Eine mit den Teilnehmern getestete Erklärung. |
| Umsetzung | Wer hält die Zusage langfristig ein? | Ein Manager, ein Kosten- und ein Supportprozess. |
Die wichtigsten Ideen in einer Grafik
Das herunterladbare Dokument ist in englischer Sprache verfügbar.
Herunterladen, mit Ihrem Team teilen und im nächsten Workshop verwenden.
Jede Beziehung ist wertvoll.
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