GlossarStatus
Ein Status kennzeichnet die Beziehungsstufe eines Mitglieds anhand expliziter Kriterien. Er kann Zugang zu bestimmten Diensten oder Vorteilen gewähren. Die Bedingungen für Aufstieg, Verlängerung und Herabstufung müssen definiert werden. Sein Wert ergibt sich primär aus den freigeschalteten Vorteilen und deren tatsächlicher Nutzung.
Ein konkretes Beispiel
Ein Mitglied steigt basierend auf seiner Aktivität über zwölf Monate in eine höhere Stufe auf. Anschließend profitiert es für einen festgelegten Zeitraum von differenzierten Diensten.
Ein wichtiger Punkt
Festlegen Sie den Eintritt, die Aufrechterhaltung und den Austritt aus dem Status. Ohne einen Referenzzeitraum kann das Mitglied seinen Aufstieg nicht vorhersehen.
Bereiten Sie sich bereits in der Planungsphase auf die Erneuerung vor.
Definieren Sie den Akquisitionszeitraum, die Dauer der Vorteile und den nächsten Bewertungstermin. Legen Sie fest, wie Sie die Mitglieder über ihren Fortschritt und einen möglichen Stufenabfall informieren. Testen Sie die Rückgabe von Käufen um den Verlängerungstermin herum. Die Vorteile müssen unter den zugesagten Bedingungen weiterhin verfügbar sein; eine prestigeträchtige, aber selten genutzte Stufe birgt die Gefahr, das Vertrauen zu untergraben.
Fragen an Ihr Team
- Welche Aktivität wird zur Aufrechterhaltung des Niveaus berücksichtigt?
- Wann wird das Mitglied über eine Änderung der Rechte informiert?
Jede Beziehung ist wertvoll.
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