Empfehlungsprogramm: Sieben Schritte zur Strukturierung

Eine sinnvolle Empfehlung definieren

Empfehlungen ermöglichen eine Weiterempfehlung zwischen einer bereits mit der Marke verbundenen Person und einem potenziellen Kunden. Ein geteilter Link allein bedeutet nicht, dass das Programm einen neuen Kunden generiert hat. Definieren Sie klar die Kriterien für eine gültige Empfehlung, die erwartete Aktion und die Frist für die Bestätigung. Für bereits laufende Fälle, Mitglieder desselben Haushalts oder reaktivierte Kunden können besondere Regeln gelten. Erklären Sie diese Situationen vor der Registrierung, um Enttäuschungen und Supportanfragen zu minimieren.

Die Mentor-Mentee-Beziehung gestalten

Der Empfehlungsgeber muss klare Informationen weitergeben können, ohne Daten manuell eingeben zu müssen. Ein Code oder ein persönlicher Link erleichtert dies. Die empfohlene Person muss verstehen, wer sie empfiehlt, welchen Vorteil sie erhält und welche Verpflichtungen sie eingeht. Die Wahl der Kontaktmethode ist wichtig: Jemand, der seine Kontaktdaten selbst angibt, befindet sich in einer anderen Situation als jemand, dessen Kontaktdaten von einem Dritten bereitgestellt werden. Prüfen Sie den Prozess und die Nachrichten entsprechend den gewählten Kanälen.

Definieren Sie den Validierungsprozess, bevor Sie die Prämie festlegen

Legen Sie eindeutige Status fest: erhalten, Überprüfung ausstehend, bestätigt oder nicht berechtigt. Eine zu früh ausgelöste Prämie birgt das Risiko von Missbrauch oder Betrug. Eine intransparente und verzögerte Validierung zerstört Vertrauen. Geben Sie die maßgeblichen Daten, das System, in dem sie gespeichert sind, mögliche Stornierungen und die jeweils zuständige Person an. Informieren Sie die Teilnehmer über die notwendigen Schritte, ohne dem Empfehlungsgeber geschäftliche oder persönliche Informationen über den empfohlenen Freund preiszugeben, die nicht für ihn bestimmt sind.

Ausgleich von Akquisitionskosten

Die Akquisitionskosten umfassen Prämien für den Werber und den geworbenen Freund, die Plattform, Management, Support und Monitoring. Vergleichen Sie dies mit der erwarteten Gewinnspanne und dem Zeitaufwand für deren Erzielung. Zeitlich begrenzte Aktionen und dauerhafte Programme werden unterschiedlich verwaltet. Die Prämie muss verständlich und erreichbar sein, ohne irreführenden Druck oder Versprechen garantierter Einnahmen. Simulieren Sie außerdem nicht validierte Empfehlungen, Doppelzuweisungen, Verschiebungen und Einlösefristen.

Testen Sie sieben konkrete Schritte

Die vollständige Sequenz umfasst die Zielformulierung, die Definition berechtigter Personen, die Auswahl der Prämie, die Gestaltung des Weiterleitungsprozesses, die Integration der Validierung, den Start und das Monitoring. Testen Sie diese sieben Schritte mit verschiedenen Nutzerprofilen. Simulieren Sie insbesondere eine abgelehnte Empfehlung, eine verzögerte Validierung, eine doppelte Empfehlung und eine nicht verfügbare Prämie. Der Kundensupport sollte Antworten geben, die mit den Bildschirmen der Teilnehmer übereinstimmen. Nach dem Start sollte der Übergang von einem Schritt zum nächsten gemessen werden, um die tatsächlichen Schwachstellen zu identifizieren.

Empfehlung und Neukundengewinnung: zwei unterschiedliche Entscheidungen

Eine Empfehlung ersetzt nicht die Entscheidung des potenziellen Kunden. Prüfen Sie den Informationsfluss, die Rechtsgrundlage und alle erforderlichen Genehmigungen entsprechend dem Kanal und der Zielgruppe. Die CNIL (französische Datenschutzbehörde) unterscheidet zwischen den für Privatpersonen und Unternehmen geltenden Regeln.

Den Prozess vor einer Bonuserhöhung analysieren

Eine Einladung, die nicht weit verbreitet wird, kann auf ein missverstandenes Versprechen hinweisen. Besuche ohne Anfragen können auf eine Diskrepanz zwischen der Botschaft des Sponsors und dem präsentierten Angebot hindeuten. Anfragen ohne Konversion erfordern eine Analyse des Qualifizierungsprozesses, der Rückrufzeit und des Vertriebsprozesses. Eine Konversion ohne Prämie fällt unter den Validierungsprozess.

Führen Sie diese Schritte für dieselbe Kohorte von Empfehlungen durch. Zählen Sie eindeutige Personen und Fälle und geben Sie den jüngsten Fällen Zeit, die beobachtete Phase zu erreichen. Diese Analyse ermöglicht es Ihnen, eine spezifische Verbesserung auszuwählen, anstatt jede Schwierigkeit mit einem höheren Bonus auszugleichen.