GlossarAkquisitionskosten
Die Akquisitionskosten setzen die angefallenen Ausgaben in Relation zur Anzahl der in einem definierten Rahmen gewonnenen Neukunden. Bei Empfehlungsprogrammen umfassen sie sowohl Prämien als auch zurechenbare Betriebskosten. Validierung, Kündigungen und die Qualität der gewonnenen Kunden beeinflussen die Interpretation des Ergebnisses.
Ein konkretes Beispiel
Eine fiktive Transaktion kostet 12.000 € und bringt 120 neue, validierte Kunden ein: Die durchschnittlichen Akquisitionskosten betragen 100 € pro Kunde.
Ein wichtiger Punkt
Die Division durch Leads anstelle von Kunden verändert die Kennzahl. Berücksichtigen Sie Prämien-, Medien- und Bearbeitungskosten, die in Ihrem Geltungsbereich definiert sind.
Vergleichen Sie Kunden vergleichbarer Qualität.
Legen Sie fest, wann ein Kunde als gewonnen gilt: Vertragsbestätigung, Kaufbestätigung oder ein anderes Geschäftsereignis. Vergleichen Sie anschließend die Akquisitionskosten mit der Gewinnspanne und der Kundenbindung. Eine Kampagne, die pro Anmeldung günstiger ist, kann pro gehaltenem Kunden teurer werden. Analysieren Sie Neukunden und Bestandskunden, die durch Empfehlungen gewonnen wurden, separat.
Fragen an Ihr Team
- Wurden die Stornierungen aus der Zahl der neu gewonnenen Kunden herausgerechnet?
- Umfassen die verglichenen Kanäle die gleichen Kostenkategorien?
Begeisterung ist ansteckend.
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