GlossarB2C-Loyalität
B2C-Kundenbindung konzentriert sich auf die Beziehung zwischen einer Marke und ihren einzelnen Kunden. Punkte, Statusprogramme, Clubs und Services können zu wiederholten Käufen und Kundenbindung führen. Das Programm muss transparent, zugänglich und konsistent mit den Kaufgewohnheiten, Kanälen und dem Markenversprechen sein.
Ein konkretes Beispiel
Eine Marke kann die Anerkennung von Käufen mit nützlichen Vorteilen zwischen den Besuchen kombinieren. Die Kohortenanalyse ermöglicht es, neue Mitglieder getrennt von bestehenden Kunden zu verfolgen.
Ein wichtiger Punkt
Mitglieder können bereits vor ihrem Beitritt zu den besten Kunden gehören. Ihr höherer durchschnittlicher Bestellwert beweist nicht unbedingt die Wirksamkeit des Programms.
Verknüpfen Sie das Versprechen mit den Kaufgewohnheiten.
Übliche Zeitspanne zwischen zwei Käufen und die in diesem Zeitraum verfügbaren Vorteile beobachten. Ein System, das auf wöchentliche Käufe ausgelegt ist, kann Kunden abschrecken, die nur zweimal im Jahr wiederkommen. Vergleichen Sie die erste Nutzung und die Rückgabe mit einer ähnlichen Kundenhistorie. Analysieren Sie die Kanäle separat, wenn sich die Identifizierung oder der Zugang zu Vorteilen zwischen stationärem Handel und Online-Shopping unterscheidet.
Fragen an Ihr Team
- Kommt die erste Prämie zum richtigen Zeitpunkt an?
- Gelten für den Kunden auf jedem Kanal die gleichen Regeln und das gleiche Guthaben?
Jede Beziehung ist wertvoll.
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