GlossarAktivierung
Die Aktivierung bezeichnet den Zeitpunkt, an dem eine berechtigte Person eine erste als signifikant definierte Aktion durchführt. Diese Aktion kann die Kontoerstellung, die erste Teilnahme oder die erste Nutzung sein. Der Begriff muss stets mit seiner operativen Definition und dem Zeitraum, über den er gemessen wird, verbunden sein.
Ein konkretes Beispiel
Von 1 000 registrierten Nutzern führen 300 die als Aktivierung definierte Aktion aus, beispielsweise eine erste gültige Erklärung. Die Aktivierungsrate beträgt in diesem Beispiel 30 %.
Ein wichtiger Punkt
Ein Login und eine erste sinnvolle Aktion beschreiben nicht dasselbe Maß an Engagement. Definieren Sie das Ereignis, bevor Sie Kampagnen vergleichen.
Identifizieren Sie das erste Hindernis im Prozess.
Den Weg von der Einladung über den Kontozugriff bis zur ersten sinnvollen Aktion analysieren. Den Übergang von einem Schritt zum nächsten für dieselbe Zielgruppe und im selben Zeitraum messen. Wenn der Zugriff erfolgreich ist, die Aktion aber nicht, das Verständnis der Regel, den erforderlichen Aufwand und die Verfügbarkeit des Vorteils prüfen. Ein Follow-up löst kein Problem mit einem blockierenden Formular oder einer schwer verständlichen Zusage.
Fragen an Ihr Team
- Wird das Aktivierungsereignis nur einmal pro Person erfasst?
- Welcher Zeitraum bietet allen eine realistische Teilnahmemöglichkeit?
Infografiken