Dienstleistungen

Erste Nutzung, Verlängerung oder Weiterempfehlung können je nach Ihrem Unternehmen relevante Meilensteine sein. Die Wahl hängt vom gewünschten Verhalten und den Ereignissen ab, die Ihre Teams überwachen können. Die Regeln müssen den Service- und den Abrechnungszyklus berücksichtigen.

Ein Empfehlungsprogramm fördert die Weiterempfehlung eines Kunden, während ein Leadgenerierungsprogramm auf ein Netzwerk oder identifizierte Partner abzielt. Die Rollen, erwarteten Ereignisse und Zuteilungsbedingungen können sich daher unterscheiden. Wir erstellen separate Programme, wenn diese Beiträge nicht derselben Logik folgen.

Das Programm muss das Ereignis festlegen, das die Inanspruchnahme der Leistung ermöglicht. Wir arbeiten mit Ihren Teams zusammen, um zu definieren, wie Stornierungen bearbeitet werden und wann die Prämie gewährt werden kann. Die Statusaktualisierungen Ihrer Geschäftstools müssen dem Teilnehmer die Situation klar erläutern.

Das Framework definiert die Rollen der Teams, die die Kundenbeziehung managen, und derjenigen, die Daten übermitteln oder validieren. Es legt fest, welche relevanten Informationen aus dem CRM stammen und welche Anfragen an die jeweiligen Ansprechpartner zu richten sind. Das Feedback dieser Teams wird anschließend genutzt, um die Kommunikation und die Customer Journey zu optimieren.