Beratung, Daten und Programmmanagement

Der erste Schritt ist die Überprüfung des Versprechens, der Regeln, des Programmzugangs und der tatsächlichen Nutzung. Die Diagnose dient dazu, zwischen mangelndem Interesse an den Vorteilen und Schwierigkeiten mit dem Nutzerpfad oder der Interaktion zu unterscheiden. Sie ermöglicht es, Änderungen zu priorisieren, bevor ein neuer Mechanismus eingeführt wird.

Profile, Transaktionen und Interaktionen können das Programm informieren, indem sie eine spezifische Frage beantworten. Wir prüfen Verfügbarkeit, Qualität und Vernetzung der Daten, bevor wir die Analysen auswählen. Der Umfang muss dem Untersuchungsziel und den tatsächlich nutzbaren Informationen entsprechen.

Die Analyse ermöglicht es uns, Verhaltensweisen wie Erstnutzung, Regelmäßigkeit oder eine Verlangsamung der Beziehung zu unterscheiden. Jede Priorität kann dann in eine maßgeschneiderte Customer Journey, Botschaft oder einen individuellen Nutzen übersetzt werden. Ein Indikator wird definiert, um zu überprüfen, ob die Maßnahme der Zielgruppe tatsächlich hilft.

Die Unterstützung kann Diagnose, Design-Workshops, Segmentierung, Definition von Indikatoren und einen Moderationsplan umfassen. Wir arbeiten außerdem an Inhalten, Teilnahmeberichten und Verbesserungspotenzialen innerhalb des vereinbarten Umfangs. Die Ergebnisse und die Rollen Ihres Teams werden zu Projektbeginn festgelegt.

Der Kalender verknüpft wichtige Geschäftsmeilensteine mit den Phasen, die die Teilnehmenden durchlaufen. Er kann Onboarding, Erstnutzung, Fortschrittsverfolgung und Reaktivierung nach einer Inaktivitätsphase umfassen. Jede Nachricht sollte einen Nutzen oder eine hilfreiche Maßnahme erläutern, wobei die Häufigkeit an den Programmkontext angepasst ist.

Eine Überprüfung muss feststellen, was im Hinblick auf die festgelegten Ziele beibehalten, angepasst oder getestet werden muss. Wir vergleichen Indikatoren mit Feedback aus der Praxis und den aufgetretenen Herausforderungen. Die getroffenen Entscheidungen werden mit einer verantwortlichen Person, einem nächsten Schritt und einer Methode zur Bewertung ihrer Auswirkungen verknüpft.