GlossarTreueprogramm
Ein Treueprogramm formalisiert ein Versprechen, Teilnahmebedingungen und Vorteile, die einer definierten Gruppe zugänglich sind. Es kann Einkäufe, Betriebszugehörigkeit, Empfehlungen oder andere wertvolle Aktionen anerkennen. Die Plattform unterstützt das Programm; sie definiert nicht selbst dessen Wert.
Ein konkretes Beispiel
Ein Händler identifiziert berechtigte Einkäufe, sieht die gesammelten Punkte und wählt eine passende Prämie. Das Versprechen, die Regel, der Nachweis und der Vorteil bilden eine einzigartige Customer Journey.
Ein wichtiger Punkt
Zu viele Mechanismen können das Versprechen unklar machen. Lassen Sie sich die Regeln vor dem Start von einem zukünftigen Teilnehmer erklären.
Die Zusage vor den Spezifikationen formulieren
Vervollständigen Sie diesen Satz: „Für diese Zielgruppe bietet diese Maßnahme unter diesen Bedingungen Zugang zu diesem Vorteil.“ Zeichnen Sie anschließend den Weg auf, der es ermöglicht, dieses Versprechen von der Identifizierung bis zum Kundendienst zu erfüllen. Diese Arbeit deckt die notwendigen Informationen, Teams und Tools auf. Sie ermöglicht es Ihnen außerdem, Funktionen zu entfernen, die weder dem Teilnehmer noch dem Management helfen.
Fragen an Ihr Team
- Kann ein Teilnehmer das Programm in einem Satz erklären?
- Können wir eine Prämie der auslösenden Aktion zuordnen?
Jede Beziehung ist wertvoll.
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