Bankwesen

Der Prozess muss klar zwischen Einladung, Erstkontakt, Validierung und Vergabe der Prämie unterscheiden. Wir arbeiten mit Ihren Teams zusammen, um die teilnahmeberechtigten Ereignisse und die Status festzulegen, die an das Programm übertragen werden können. Der Kunde muss die verbleibenden Schritte verstehen, bevor seine Empfehlung validiert wird.

Das Framework verdeutlicht die Rolle des Beraters, den digitalen Prozess und die Teams, die Ereignisse validieren. Es identifiziert die gemeinsamen Informationen, die benötigt werden, um eine Anfrage nachzuverfolgen und einen eingegangenen Kontakt nicht mit einer validierten Transaktion zu verwechseln. Die Erläuterungsmaterialien bieten dem Netzwerk einheitliche Richtlinien für die Kundenberatung.

Ja, diese Programme verfolgen unterschiedliche Ziele und richten sich an verschiedene Zielgruppen. Ein Kundenprogramm organisiert den Zugang zu Vorteilen oder Empfehlungen, während die Teammotivation auf die Rollen der Teams zugeschnittene Ziele definiert. Wir legen separate Regeln und Prozesse mit den entsprechenden Ansprechpartnern fest.

Das Tracking erfasst den Ursprung von Einladungen, bestätigte Ereignisse, die Aktivierung von Begünstigten und die Inanspruchnahme von Leistungen. Zuteilungszeit und Gründe für die Nichtteilnahme geben Aufschluss über die Qualität der Erfahrung. Die Programmkosten und Anfragen nach Unterstützung vervollständigen die Analyse der Teilnahme.