Konsumgüter

Ein Treueprogramm kann Vorteile und Inhalte bieten, die das Produkterlebnis erweitern. Der Ablauf hängt von den verfügbaren Methoden zur Erfassung der Teilnahme oder berechtigter Käufe ab. Wir definieren zunächst die Zielgruppe und das Ziel, bevor wir Punkte, Vorteile oder wichtige Momente festlegen.

Der Teilnehmer reicht gemäß den festgelegten Bedingungen einen Kaufnachweis ein, der anschließend validiert wird. Das Programm legt die teilnahmeberechtigten Produkte und Vertriebskanäle, die erforderlichen Informationen und die Ablehnungsgründe fest. Der Umgang mit doppelten Einträgen, Retouren und Supportanfragen ist von Anfang an eingeplant.

Ja, aber die beiden Zielgruppen benötigen unterschiedliche Ziele und Abläufe. Ein Konsumentenprogramm unterstützt den Kauf oder die Beziehung zur Marke, während die Motivation der Vertriebsmitarbeiter auf eine Produktreihe oder einen wichtigen Verkaufszeitraum ausgerichtet sein kann. Die Regeln, Daten und Belohnungen werden für jede Zielgruppe individuell definiert.

Die Erfassung unterscheidet zwischen Registrierungen, ersten Aktionen und bestätigten Kaufbelegen. Ablehnungsgründe, die Nutzung von Vorteilen und Supportanfragen geben Aufschluss über die Benutzerfreundlichkeit des Prozesses. Wiederholte Käufe können, sofern die Daten dies zulassen, unter Berücksichtigung der Gesamtkosten des Programms analysiert werden.