GlossarSegmentierung
Segmentierung ordnet eine Population in Gruppen ein, die für eine Entscheidung oder Handlung nützlich sind. Sie kann auf Nutzung, Potenzial, Bedürfnissen oder Historie basieren. Ein Segment muss zu einer begründeten und nachvollziehbaren Handlung führen. Die Anhäufung von Gruppen ohne zugehörige Handlungen verkompliziert das Management ohne klaren Nutzen.
Ein konkretes Beispiel
Ein Programm unterscheidet zwischen neuen Mitgliedern, Stammkunden und inaktiven Kunden. Jedes Segment erhält ein maßgeschneidertes Angebot und eine individuelle Erfolgsmessung.
Ein wichtiger Punkt
Ein Segment muss eine andere Handlung auslösen. Die Anhäufung von Kategorien ohne operativen Nutzen verkompliziert das Management.
Verknüpfen Sie jede Gruppe mit einer Entscheidung.
Geben Sie für jedes Segment das Eintrittskriterium, den Bedarf, die vorgeschlagene Aktion und die Austrittsbedingung an. Stellen Sie sicher, dass die Daten, die diese Zuordnung ermöglichen, verfügbar und aktuell sind. Beschränken Sie die Anzahl der Gruppen auf das, was das Team realistisch bewältigen kann. Teilnehmer, die zwischen verschiedenen Segmenten wechseln, müssen einen kontinuierlichen Lernprozess beibehalten, insbesondere im Hinblick auf zuvor angekündigte Ziele und erzielte Vorteile.
Fragen an Ihr Team
- Welche Entscheidung würde anders ausfallen, wenn dieses Segment nicht existieren würde?
- Wie häufig werden Mitglieder neu zugeordnet?
Erweitern Sie Ihr Netzwerk.
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