GlossarB2B-Treue
B2B-Treue bezieht sich auf Beziehungen zu professionellen Kunden, Distributoren, Wiederverkäufern oder Meinungsbildnern. Sie muss Kaufzyklen, Kontostrukturen und die Rolle der Personen berücksichtigen, die entscheiden, bestellen und von den Vorteilen profitieren. Professionelle Dienstleistungen können eine wichtige Rolle spielen.
Ein konkretes Beispiel
Im Einzelhandel tätigt das Unternehmen einen Kauf, ein Mitarbeiter gibt die Bestellung auf und ein anderer nutzt das Produkt. Das Programm muss den Kontoinhaber und den autorisierten Begünstigten identifizieren.
Ein wichtiger Punkt
Gehen Sie nicht davon aus, dass der Käufer ein persönliches Geschenk erhalten kann. Die Regeln des Kundenunternehmens und die Rollen innerhalb des Netzwerks müssen berücksichtigt werden.
Ordnen Sie die Rollen eines Geschäftskontos zu.
Zwischen dem Kundenunternehmen, seinen Niederlassungen, den zur Teilnahme berechtigten Personen und den Leistungsempfängern unterscheiden. Jeder Rolle eine Kennung und Zugriffsrechte zuweisen. Anschließend das Ausscheiden eines Mitarbeiters, die Verlegung einer Niederlassung und eine standortübergreifende Sammelbestellung testen. Diese Situationen gewährleisten die Kontinuität der Guthaben und verhindern, dass ein Wechsel des Ansprechpartners als Kundenverlust gewertet wird.
Fragen an Ihr Team
- Auf welcher Ebene werden die Ziele und Punkte berechnet?
- Wer genehmigt Änderungen an Zugehörigkeiten und Leistungsansprüchen?
Erweitern Sie Ihr Netzwerk.
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