Yara

Kundenbindung auf europäischer Ebene

Yara Premium verbindet Kundenwissen, Prämien und Vertriebsunterstützung für Landwirte.

Die Herausforderung

Die CRM-Datenbank der Endkunden von Yara weiterentwickeln und das Kundenwissen durch die vom Programm generierten Daten (Profile, Produktpräferenzen, Transaktionen) erweitern.
Den Umsatz pro Landwirt durch Upselling und Cross-Selling steigern.
Distributoren in das Programm einbinden.
Ein europäisches Treueprogramm entwickeln.

Wir haben ein B2B-Treueprogramm entwickelt, das mit Salesforce CRM verknüpft ist, um Kunden zur Registrierung zu animieren und ihre Einkäufe mit Punkten zu belohnen, die gegen Geschenke oder professionelle Produkte und Dienstleistungen eingelöst werden können.
Da das Programm europäisch ist, wurde für jedes Land und jedes Produkt ein individueller Umfang definiert.
Vertriebspartner werden durch exklusive Bonussysteme in das Programm eingebunden. Zusätzliche Maßnahmen unterstützen das Programm in wichtigen Phasen, um den Absatz diversifizierter Produkte (Cross-Selling) und hochwertiger Produkte (Up-Selling) zu fördern.
Der ROI des Programms wird anhand spezifischer Ziele, insbesondere im Hinblick auf Up-Selling und Cross-Selling, gesteuert.

Das Programm verknüpft die Einkäufe der Landwirte mit Prämien, deren Höhe nach Land und Produkt definiert ist.