GlossairePanier moyen
Le panier moyen rapporte le chiffre d’affaires d’un ensemble de commandes au nombre de commandes retenues. Il faut préciser les taxes, retours, annulations et périodes. Son évolution peut provenir d’un changement de prix, de gamme ou de clientèle. Elle ne démontre pas seule une amélioration due au programme.
Un exemple concret
Un chiffre d’affaires de 24 000 € réparti sur 300 commandes donne un panier moyen de 80 €. Précisez si les montants incluent taxes, retours ou frais.
Le point de vigilance
Une commande exceptionnelle peut déplacer la moyenne. Examinez aussi la médiane et la fréquence d’achat.
Expliquer la hausse avant de la valoriser
Décomposez l’évolution entre prix, quantité, gamme achetée et composition de la clientèle. Comparez ensuite les clients à ancienneté et période similaires. Une hausse du panier accompagnée d’une baisse de fréquence peut laisser la dépense totale inchangée. Utilisez donc le panier avec le nombre d’acheteurs, le nombre de commandes et la marge pour comprendre l’évolution économique réelle.
Les questions à poser à votre équipe
- La hausse vient-elle d’achats supplémentaires ou d’un changement de prix ?
- Les commandes exceptionnelles modifient-elles fortement la moyenne ?
Mesurer pour mieux avancer.
Articles