WoordenlijstB2C-loyaliteit
B2C-loyaliteit richt zich op de relatie tussen een merk en zijn individuele klanten. Punten, statussen, clubs en diensten kunnen herhaalde aankopen en voorkeur stimuleren. Het programma moet duidelijk, toegankelijk en consistent blijven met de koopgewoonten, kanalen en de merkbelofte.
Een concreet voorbeeld
Een merk kan aankoopherkenning combineren met nuttige voordelen tussen bezoeken. Cohortanalyse maakt het mogelijk om nieuwe leden apart van bestaande klanten te volgen.
Een punt om te overwegen
Leden kunnen al de beste klanten zijn voordat ze lid worden. Hun hogere gemiddelde orderwaarde bewijst niet noodzakelijkerwijs het effect van het programma.
Koppel de belofte aan koopgedrag.
Observeer de gebruikelijke tijd tussen twee aankopen en het voordeel dat gedurende dat interval beschikbaar is. Een systeem dat is aangepast aan wekelijkse aankopen kan klanten die twee keer per jaar terugkomen ontmoedigen. Vergelijk het eerste gebruik en vervolgens de retourzending met een vergelijkbare klantgeschiedenis. Analyseer de kanalen afzonderlijk wanneer de identificatie of toegang tot voordelen verschilt tussen fysieke winkels en online winkelen.
Vragen om aan je team te stellen
- Komt het eerste voordeel op een nuttig moment aan?
- Heeft de klant dezelfde regels en hetzelfde saldo op elk kanaal?
Elke relatie is waardevol.
Artikelen