WoordenlijstKlantenverwijzingsprogramma
Klantenverwijzingsprogramma's faciliteren een aanbeveling tussen een klant en een potentiële klant volgens vastgestelde voorwaarden. Een beloning kan worden aangeboden aan de verwijzer, de doorverwezen klant of beiden. De voorwaarden voor deelname, de validatie en de termijn voor het uitkeren van de beloning moeten duidelijk worden uitgelegd vóór deelname om misverstanden te minimaliseren.
Een concreet voorbeeld
Een klant deelt zijn of haar link met een vriend of familielid. De potentiële klant kiest ervoor om zich te registreren en de beloning wordt gevalideerd na een vastgestelde gebeurtenis, zoals een bevestigde aankoop.
Een punt om te overwegen
Verwar gedeelde contactgegevens met een bereidwillige prospect niet. Vermeld duidelijk de validatie, annuleringsvoorwaarden en andere voorwaarden voor beide partijen.
Maak elke aanbeveling begrijpelijk
Wijs een ID toe aan de verwijzing en houd de gebeurtenissen bij die de status ervan bepalen: uitnodiging, benadering door de prospect, kwalificatie, conversie en validatie. Houd rekening met duplicaten, bestaande klanten en annuleringen. De deelnemer moet de huidige fase begrijpen zonder toegang te krijgen tot de privé-bedrijfsgegevens van de contactpersoon. Een stabiele matchingregel beperkt geschillen tussen verwijzers.
Vragen om aan je team te stellen
- Welke gebeurtenis zorgt ervoor dat de beloning permanent wordt verkregen?
- Hoe legt u een weigering of een concurrerende toewijzing uit?
Enthousiasme is aanstekelijk.
Artikelen
Whitepapers