WoordenlijstStatus
Een status erkent het relatieniveau van een lid op basis van expliciete criteria. Het kan toegang geven tot specifieke diensten of voordelen. De voorwaarden voor het bereiken, verlengen en terugzetten van de status moeten worden gedefinieerd. De waarde ervan komt voornamelijk voort uit de voordelen die het ontsluit en het daadwerkelijke gebruik ervan.
Een concreet voorbeeld
Een lid stijgt naar een hoger niveau op basis van de activiteit die gedurende twaalf maanden is waargenomen. Vervolgens profiteert het lid gedurende een bepaalde periode van gedifferentieerde diensten.
Een punt om te overwegen
Specificeer de toegang tot, het behoud van en het verlaten van de status. Zonder een referentieperiode kan het lid zijn of haar voortgang niet voorspellen.
Bereid je voor op verlenging vanaf de ontwerpfase
Definieer de acquisitieperiode, de duur van de voordelen en de volgende evaluatiedatum. Bepaal hoe leden op de hoogte worden gehouden van hun voortgang en een eventuele daling van hun niveau. Test retourzendingen rond de verlengingsdatum. Voordelen moeten beschikbaar blijven onder de beloofde voorwaarden; een prestigieus maar zelden gebruikt niveau kan het vertrouwen ondermijnen.
Vragen om aan je team te stellen
- Welke activiteit wordt in aanmerking genomen voor het behouden van het niveau?
- Wanneer wordt het lid op de hoogte gesteld van een wijziging in rechten?
Elke relatie is waardevol.
Artikelen