Coup de Poing
Laten we praten
UW SECTOR

Detailhandel en e-commerce

Een klant ontdekt uw merk online, koopt in de winkel en keert vervolgens terug naar uw app. Uw programma moet deze hele relatie erkennen. Punten, statussen of een club: laten we een duidelijke belofte, toegankelijke voordelen en betrokkenheid creëren die de aankoopmomenten van uw klanten aanvult.

Bespreek uw projectOntdek
Een glimlachende klant en winkelier praten aan de toonbank. Illustratieve afbeelding.Zorg dat mensen terug willen komen.

Geef klanten in elke fase een reden om terug te komen

  • Verwelkom nieuwe leden met een kort onboardingproces en leg uit hoe ze hun eerste voordeel kunnen verkrijgen en gebruiken.
  • Koppel punten, statussen of services aan gekozen gedragingen: aankoop, bezoekfrequentie of productontdekking.
  • Organiseer belangrijke momenten met de winkel- en e-commerceteams om ervoor te zorgen dat de belofte duidelijk blijft op alle kanalen.

Een klantaccount dat de klantreis bijhoudt

Het raamwerk begint met de gebruikte tools: kassasysteem, webwinkel, CRM en klantportaal. We specificeren de beschikbare gegevens, de matchingregels en de afhandeling van retouren of annuleringen. Een aankoop moet identificeerbaar zijn, een saldo moet worden uitgelegd en een vraag moet worden doorverwezen naar de juiste contactpersoon.

Belangrijkste meetgegevens voor het beheer van het programma

  • Activering na registratie en effectieve toegang tot het eerste voordeel.
  • Frequentie en gemiddelde winkelwagenwaarde per cohort, met een gedefinieerde vergelijkingsperiode.
  • Gebruik van voordelen, kosten van beloningen en impact van verkoopacties.
  • Verzoeken om hulp en problemen die zich voordoen tussen de winkelervaring en de online winkelervaring.
Onze prestaties

Clientcases in uw sector.

Yves Rocher geeft energie aan het nationale winkelnetwerk met een speciale app en belangrijke verkoopevenementen.

Haier, Rosières en Candy belonen de aankoop van apparaten door keukenontwerpers met een showroomcontract.

Veelgestelde vragen

Uw vragen. Duidelijke antwoorden.

Hoe ontwerp je een loyaliteitsprogramma dat zowel voor fysieke winkels als voor de webshop geldt?

Het programma moet klantinteracties herkennen met consistente regels over verschillende kanalen. We analyseren gegevens van kassasystemen, de website en het CRM-systeem om de afstemming van accounts en aankopen te definiëren. Zowel de winkel- als de e-commerce-teams werken mee aan het definiëren van het raamwerk om een consistente klantreis te garanderen.

Hoe worden retouren afgehandeld in een loyaliteitsprogramma voor de detailhandel?

De afhandeling van retouren en annuleringen wordt gelijktijdig gedefinieerd met de regels voor het verdienen en gebruiken van punten. Het programma moet specificeren wanneer een aankoop wordt gevalideerd en hoe een correctie de rechten van de klant beïnvloedt. Beschikbare workflows en klantenservicerollen worden beoordeeld om ervoor te zorgen dat de balans transparant blijft.

Welke voordelen kunnen worden geboden om klantloyaliteit in de winkel en online op te bouwen?

Punten, statussen of services kunnen aan verschillende verwachtingen voldoen, afhankelijk van de aankoopfrequentie en het gebruikspatroon. We werken met een initieel, toegankelijk voordeel, gevolgd door voordelen die een reden geven om de relatie voort te zetten. Hun algemene voorwaarden moeten begrijpelijk zijn op het moment van aankoop, ongeacht het kanaal.

Hoe meten we het gebruik van een loyaliteitsprogramma voor de detailhandel en e-commerce?

Tracking kan een combinatie zijn van activering na registratie, het eerste gebruikte voordeel, aankoopfrequentie en gemiddelde winkelwagenwaarde. Deze indicatoren worden vergeleken per klantgroep en over een bepaalde periode, rekening houdend met pieken in de verkoop. Ondersteuningsverzoeken helpen ook bij het identificeren van hiaten tussen de klantreis in de winkel en online.

Blijf ontdekken.

Een glimlachende klant en winkelier praten aan de toonbank. Illustratieve afbeelding.Zorg dat mensen terug willen komen.
ONZE OPLOSSINGEN

B2C-loyaliteitsprogramma

Een relatie die ervoor zorgt dat mensen terug willen komen.

Ontdek
Twee lachende vrienden delen een dienst op een oranje telefoon in een café. Illustratieve afbeelding.Enthousiasme is aanstekelijk.
ONZE OPLOSSINGEN

Klantenaanbrengprogramma

Vertrouwen is besmettelijk.

Ontdek
Een glimlachende professional gebruikt haar telefoon naast haar computer in een lichte ruimte. Illustratieve afbeelding.Je ideeën krijgen vorm.
ONZE OPLOSSINGEN

Loyaliteitsplatform

Een platform ten dienste van de mechanismen van uw programma.

Ontdek
UW VOLGENDE PROGRAMMA BEGINT HIER

Laat uw relaties groeien.

Een ambitie, een uitdaging, een idee? Laten we praten over het programma dat uw klanten en teams vooruit zal helpen.

Laten we uw project bespreken
Mijn project