As perguntas que impulsionam seu projeto.

Programas de fidelização mantêm o relacionamento ao longo do tempo, programas de indicação incentivam recomendações e desafios mobilizam pessoas em torno de um objetivo com prazo definido. A escolha depende do público-alvo e do comportamento que você deseja incentivar. Vários programas podem se complementar, desde que suas regras e objetivos permaneçam claros.

A Coup de Poing oferece suporte à estratégia, ao design da mecânica, à plataforma, à gestão e às recompensas, dependendo do escopo do projeto. Trabalhamos com você para definir as entregas, a troca de dados e o processo de monitoramento. O suporte pode, portanto, ser estruturado em torno de um programa completo ou de necessidades específicas identificadas.

O orçamento depende do design, da plataforma, das integrações, do envolvimento e das recompensas planejadas. Dependendo do sistema, a preparação e a entrega das recompensas também estão incluídas na estimativa de custos. Uma estimativa distingue entre custos de lançamento, despesas recorrentes e custos que flutuam com a participação.

O projeto começa com a escolha do público-alvo, dos objetivos e das regras do programa. Em seguida, vêm o escopo dos dados, o planeamento da jornada, os testes e a organização do envolvimento. O cronograma depende, em particular, das integrações, das validações e dos elementos já disponíveis.

Cada público tem expectativas, padrões de uso e requisitos de participação diferentes. Especificamos quem participa, qual ação é reconhecida e quem recebe o benefício antes de escolher o mecanismo. Essa distinção nos permite construir jornadas e comunicações consistentes para cada situação.

O ponto de partida é identificar os dados que são realmente úteis para o sistema planejado. Sua disponibilidade e qualidade determinam os possíveis mecanismos e análises. A fase de escopo pode levar a um início com um escopo limitado, planejando então as informações ou trocas necessárias para o futuro.

As trocas com seu ambiente são estudadas durante a fase de escopo técnico. Dependendo da necessidade, elas podem se referir a contas, compras, eventos comerciais ou pedidos de recompensas. Os métodos de integração e as responsabilidades são definidos antes de confirmar a operação escolhida.

Um diagnóstico examina padrões de uso, regras, desafios da jornada do utilizador e a qualidade dos dados disponíveis. Isso ajuda a determinar o que deve ser mantido, simplificado ou redesenhado. Se uma migração técnica estiver planejada, as contas, os direitos de acesso e o histórico estarão sujeitos a escopo e testes específicos.

Dependendo do sistema, a seleção pode incluir brindes físicos, cartões-presente, ingressos, experiências digitais, doações e produtos personalizados. O fornecimento também permite a exploração de itens específicos com base em um briefing. O catálogo, a disponibilidade e as condições são definidos de acordo com o público-alvo e o orçamento.

A organização inclui a designação de gerentes, um calendário de comunicação e pontos de monitoramento. Os relatórios comparam a participação, a utilização dos benefícios e o feedback das equipas ou dos beneficiários. Eles ajudam a determinar quais ações continuar, quais desafios abordar e quais ajustes testar.

O monitoramento examina as ações realmente realizadas, como resgate de benefícios, compras repetidas ou conversões concluídas. Os indicadores são escolhidos de acordo com o objetivo e comparados ao custo total do sistema. Uma linha de base e um período de comparação adequados ajudam a interpretar tendências sem atribuir automaticamente todos os resultados ao programa.

A estrutura especifica as informações necessárias para a operação, as equipas que têm acesso e as responsabilidades de processamento. As preferências de comunicação e as regras aplicáveis são revisadas com seus contatos relevantes. O processo também deve incluir a atualização dos direitos de acesso e o direcionamento das solicitações dos participantes.