词汇表B2C 忠诚度
B2C忠诚度计划关注品牌与其个体客户之间的关系。积分、会员等级、俱乐部和服务可以促进重复购买并提升客户偏好。该计划必须清晰、易用，并与客户的购买习惯、渠道和品牌承诺保持一致。
一个具体的例子
品牌可以将购买奖励与两次到店之间的实用福利相结合。通过队列分析，可以将新会员与现有客户区分开来。
需要考虑的一点
会员在加入之前可能已经是最佳客户。他们更高的平均订单价值并不一定能证明该计划的效果。
将承诺与购买习惯关联起来。
观察两次购买之间的通常间隔时间以及该间隔期间可获得的优惠。一个适应每周购买的系统可能会让一年只购买两次的顾客感到不便。将首次使用和退货情况与类似的顾客历史记录进行比较。当实体店和网上购物在识别或获取优惠方面存在差异时，应分别分析这些渠道。
需要向团队提出的问题
- 第一个奖励是否在合适的时间发放？
- 客户在每个渠道是否拥有相同的规则和余额？
每段关系都有其价值。
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