GlossárioFidelidade B2B
A fidelização B2B diz respeito aos relacionamentos com clientes profissionais, distribuidores, revendedores ou influenciadores. Deve levar em consideração os ciclos de compra, as estruturas de contas e o papel das pessoas que decidem, encomendam e se beneficiam das vantagens. Os serviços profissionais podem desempenhar um papel significativo.
Um exemplo concreto
Em um ambiente de varejo, a empresa faz uma compra, um funcionário registra o pedido e outro utiliza o produto. O programa deve identificar o titular da conta e o beneficiário autorizado.
Um ponto a considerar
Não presuma que o comprador possa receber um presente pessoal. As regras da empresa cliente e os papéis dentro da rede devem ser considerados.
Mapeando as funções de uma conta comercial.
Diferencie a empresa cliente, seus estabelecimentos, participantes autorizados e beneficiários. Atribua a cada função um identificador e direitos de acesso. Em seguida, teste a saída de um funcionário, a transferência de um estabelecimento e um pedido conjunto entre vários locais. Esses cenários garantem a continuidade das vendas e evitam que uma mudança de pessoa de contato seja tratada como a perda de um cliente.
Perguntas para sua equipe
- Em que nível os objetivos e pontos são calculados?
- Quem aprova as alterações de filiação e os direitos a benefícios?
Expanda sua rede de contatos.
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