GlossárioClube do Consumidor
Um clube do consumidor organiza um relacionamento em torno de acesso, serviços, conteúdo ou experiências. Pode ser aberto ou reservado para públicos específicos. A associação deve fornecer benefícios tangíveis; um espaço fechado sem atividades ou vantagens claras não é suficiente para criar uma comunidade ativa.
Um exemplo concreto
Um clube oferece conteúdo, serviços e ofertas exclusivos para seus membros, inclusive entre compras. Seu valor, portanto, pode ir além do simples acúmulo de pontos.
Um ponto a considerar
Uma longa lista de ofertas não comprova valor. Monitore o uso repetido e os benefícios efetivamente utilizados.
Organizar utilidades regulares
Selecione os serviços que justificam uma visita entre as compras: consultoria, acesso privilegiado, eventos ou conteúdo útil. Atribua um gerente a cada um, defina uma frequência de renovação e as condições de acesso. Analise o uso frequente em cada categoria de benefício. Um clube pode ser valorizado por um pequeno número de serviços bem executados; ofertas não utilizadas merecem ser reavaliadas em vez de simplesmente terem seus benefícios aumentados.
Perguntas para sua equipe
- Que benefício justifica o retorno este mês?
- Quem garante a disponibilidade e a renovação desse benefício?
Todo relacionamento tem seu valor.
Artigos
Reconheça o que nos conecta.