GlossárioTaxa de Participação
A taxa de participação relaciona o número de pessoas que concluíram uma ação com o número de pessoas incluídas no escopo de referência. Portanto, depende da definição de participação, da elegibilidade e do período. Uma taxa só é comparável a outra se essas convenções forem compatíveis.
Um exemplo concreto
Se 240 dos 800 membros elegíveis reportarem pelo menos uma venda validada durante o trimestre, a participação será de 30%. Contabilize os indivíduos únicos.
Um ponto a considerar
Alterar o denominador entre inscritos, convidados e elegíveis modifica o resultado. Publique o escopo e o período de tempo juntamente com a taxa.
Leia a tarifa juntamente com o volume
Exiba o número de participantes únicos, o número de participantes elegíveis e o período de tempo. Separe os resultados por função ou canal, caso as opções de participação sejam diferentes. Uma média geral pode mascarar um grupo com acesso restrito. Por fim, diferencie entre participação pela primeira vez e participação repetida: estas indicam, respectivamente, a descoberta inicial da mecânica do processo e seu potencial para criar um hábito.
Perguntas para sua equipe
- Uma pessoa que age várias vezes é contabilizada apenas uma vez?
- Ausências, novas entradas e saídas são tratadas de acordo com uma regra consistente?
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