GlossárioAtivação
Ativação refere-se ao momento em que uma pessoa elegível realiza uma primeira ação considerada significativa. Essa ação pode ser a criação de uma conta, a primeira participação ou o primeiro uso. O termo deve sempre ser acompanhado de sua definição operacional e do período em que é mensurado.
Um exemplo concreto
De 1 000 utilizadores registrados, 300 realizam a ação definida como ativação, por exemplo, uma primeira declaração válida. A taxa de ativação é então de 30% neste exemplo hipotético.
Um ponto a considerar
Um login e uma primeira ação útil não descrevem o mesmo nível de envolvimento. Defina o evento antes de comparar campanhas.
Identifique o primeiro obstáculo no processo
Analise o caminho percorrido pelo usuário desde o convite, passando pelo acesso à conta, até a primeira ação útil. Meça a transição de uma etapa para a seguinte para o mesmo público e dentro do mesmo período. Se o acesso for concedido, mas a ação não for realizada, examine a compreensão da regra, o esforço necessário e a disponibilidade do benefício. Um lembrete não resolverá um formulário de bloqueio ou uma promessa difícil de entender.
Perguntas para sua equipe
- O evento de ativação é registrado apenas uma vez por pessoa?
- Qual o prazo que oferece a todos uma oportunidade real de participar?
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