InfográficosDo recrutamento ao valor: os indicadores 7 para conectar
Uma grade visual para vincular acesso, uso, recompensas e contribuição. Cada indicador especifica o que mede e o denominador a ser mantido.
Aceder ao documento para downloadPrincipais pontos
- Sempre defina o período e o denominador.
- Vincule os indicadores às decisões operacionais.
- Distinga entre uso observado e contribuição estimada.
Sete indicadores, sete interpretações
| Indicador | Cálculo ou medição | O que revela |
|---|---|---|
| Ativação | Contas ativadas / contas elegíveis | Capacidade de participar do programa |
| Utilização | Contas ativas / contas ativadas | Realidade do envolvimento durante o período |
| Ação desejada | Contas que concluíram a ação / contas ativas | Alinhamento com o objetivo do programa |
| Recompensa | Solicitações atendidas / solicitações validadas | Promessa efetivamente cumprida |
| Recorrência | Contas ativas em dois períodos / ativas no primeiro período | Continuidade de uso |
| Custo por ativo | Custo total / contas ativas | Esforço econômico do dispositivo |
| Contribuição | Margem incremental estimada − custo total | Valor econômico estimado |
Defina um período e uma população
Antes de calcular uma taxa, defina o que são uma conta ativada, um participante ativo e uma ação alvo. Use o mesmo período para os numeradores e denominadores, exceto quando a métrica rastrear explicitamente duas coortes ou dois períodos. Não misture pessoas, contas e transações. Esta tabela usa a conta como unidade para rastrear utilizadores.
Não confunda caminho com causalidade
As medições iniciais descrevem como o programa funciona. A contribuição requer uma comparação confiável para estimar o que não teria acontecido sem o sistema. A grade não é um parâmetro de referência: ela não contém nenhum objetivo quantificado universal.
Um exemplo de decisão:
Alta ativação seguida de baixo uso sugere a revisão da experiência inicial e da utilidade da oferta. Alto uso acompanhado de solicitações não atendidas exige ação em relação à validação ou logística. O painel correto indica onde agir, não apenas o que está aumentando.
Passar do painel para a decisão
Associe cada indicador a uma pergunta e a uma possível ação. A ativação ajuda a examinar a entrada no processo; a participação repetida fornece informações sobre o uso; o consumo esclarece a acessibilidade aos benefícios. A contribuição econômica, então, requer comparação e custos definidos. Apresente sempre os volumes com as taxas para manter uma medida da população observada.
O contrato de mensuração a ser preenchido
| Campo | A ser documentado | Controlar |
|---|---|---|
| Público-alvo | Pessoas, contas, pedidos ou pontos. | Mesma unidade no numerador e no denominador. |
| Período | Datas, antiguidade e período de maturação. | Comparar coortes com o mesmo tempo desde a entrada. |
| Evento | Ação validada e regras de desduplicação. | Uma retomada técnica não cria uma nova participação. |
| Fonte | Sistema de referência e frequência de atualização. | Rejeições e dados faltantes são visíveis. |
| Decisão | Responsabilidade e ação em caso de desenvolvimentos. | Uma variação estatística não é automaticamente um efeito do programa. |
As ideias principais em um visual
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