GlossárioPrograma de Indicação de Clientes
Os programas de indicação de clientes facilitam a recomendação entre um cliente e um potencial cliente, de acordo com condições definidas. Uma recompensa pode ser oferecida ao indicador, ao cliente indicado ou a ambos. A elegibilidade, a validação e o prazo para a concessão da recompensa devem ser claramente explicados antes da participação para minimizar mal-entendidos.
Um exemplo concreto
Um cliente compartilha seu link com um amigo ou familiar. O potencial cliente opta por se cadastrar e a recompensa é validada após um evento definido, como uma compra confirmada.
Um ponto a considerar
Evite confundir informações de contato compartilhadas com um potencial cliente disposto a partilhar. Declare claramente a validação, os cancelamentos e as condições para ambas as partes.
Torne cada recomendação explicável.
Atribua um ID a cada indicação e acompanhe os eventos que determinam seu status: convite, contato do potencial cliente, qualificação, conversão e validação. Leve em consideração duplicatas, clientes existentes e cancelamentos. O participante deve compreender o estágio atual sem acessar os dados comerciais privados do contato. Uma regra de correspondência estável minimiza disputas entre os responsáveis pelas indicações.
Perguntas para sua equipe
- Que evento torna a recompensa definitivamente adquirida?
- Como explicar uma recusa ou uma adjudicação concorrente?
O entusiasmo é contagiante.
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