GlossárioCusto de Aquisição
O custo de aquisição relaciona as despesas incorridas ao número de novos clientes adquiridos dentro de um escopo definido. Em programas de indicação, inclui recompensas, bem como custos operacionais atribuíveis. Validação, cancelamentos e a qualidade dos clientes adquiridos influenciam a interpretação do resultado.
Um exemplo concreto
Uma operação fictícia custa €12.000 e traz 120 novos clientes validados: seu custo médio de aquisição é de €100 por cliente.
Um ponto a considerar
Dividir por leads em vez de clientes altera a métrica. Inclua recompensas, mídia e custos de processamento definidos no seu escopo.
Compare com clientes de qualidade semelhante.
Especifique quando um cliente é considerado adquirido: contrato validado, compra confirmada ou outro evento comercial. Em seguida, compare o custo de aquisição com a margem e a retenção desses clientes. Uma campanha que é menos cara por cadastro pode se tornar mais cara por cliente retido. Analise novos clientes e clientes recorrentes por meio do canal de indicação separadamente.
Perguntas para sua equipe
- Os cancelamentos foram removidos do número de clientes adquiridos?
- Os canais comparados incluem as mesmas categorias de custo?
O entusiasmo é contagiante.
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