GlossárioLogística integrada
A logística integrada organiza a cadeia operacional de recompensas: fornecimento, armazenamento, preparação, envio, entrega e devoluções, de acordo com o escopo acordado. Ela vincula a promessa comercial às capacidades de processamento. Os status e as responsabilidades devem ser visíveis para atender às solicitações dos beneficiários.
Um exemplo concreto
Um pedido passa pela reserva de estoque, preparação, envio, rastreamento e serviço pós-venda. O participante vê um status consistente com o processamento real.
Um ponto a considerar
Um número de rastreamento não é suficiente em caso de falta de estoque ou devoluções. Defina as responsabilidades e as etapas de resolução.
Projetando o tratamento de exceções
Descreva o responsável e os próximos passos em caso de falta de estoque, endereço inválido, embalagem danificada ou devolução. O destinatário precisa saber quem contatar sem ter que reconstruir a cadeia de suprimentos por conta própria. Para uma implementação na Europa, verifique as referências de produtos disponíveis, prazos de entrega, custos e procedimentos de devolução para cada país antes de abrir os pedidos.
Perguntas para sua equipe
- O atendimento ao cliente tem o mesmo status que o beneficiário?
- Quem autoriza uma substituição e como os pontos são regularizados?
Artigos
Notícias