GlossárioPrograma de Fidelidade
Um programa de fidelização formaliza uma promessa, regras de participação e benefícios acessíveis a um grupo definido. Ele pode reconhecer compras, antiguidade, indicações ou outras ações valiosas. A plataforma dá suporte ao programa; ela não define, por si só, seu valor.
Um exemplo concreto
Um comerciante identifica compras elegíveis, vê os pontos ganhos e escolhe uma recompensa acessível. A promessa, a regra, a comprovação e o benefício formam uma jornada única.
Um ponto a considerar
Acumular muitos mecanismos pode tornar a promessa confusa. Peça a um futuro participante que explique as regras antes do lançamento.
Escreva a promessa antes das especificações
Complete a frase: "Para este público, esta ação proporciona acesso a este benefício, sob estas condições." Em seguida, descreva o processo que cumpre essa promessa, desde a identificação até o serviço pós-venda. Este trabalho revela as informações, equipes e ferramentas necessárias. Também permite a remoção de recursos que não são úteis nem para o participante nem para a gestão.
Perguntas para sua equipe
- Um participante consegue explicar o programa em uma frase?
- Podemos rastrear uma recompensa até a ação que a desencadeou?
Todo relacionamento tem seu valor.
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