GlossárioPontos de Fidelidade
Pontos de fidelização são uma unidade de aquisição e uso definida pelo programa. Seu valor depende das regras de alocação, conversão, consumo e validade. Um saldo deve distinguir claramente entre pontos disponíveis, pendentes, usados e expirados para evitar ambiguidade.
Um exemplo concreto
Em um exemplo fictício, €100 em compras elegíveis rendem 10 pontos. A conta distingue entre pontos pendentes, disponíveis e utilizados; os saldos estão sujeitos a uma regra de regularização.
Um ponto a considerar
Não confunda valor nominal, custo real da recompensa e valor contábil. Explique também a validade e as exclusões.
Preservar um histórico em vez de um equilíbrio isolado.
Registre cada transação com sua data, motivo, operação de origem e status. Distinga entre emissão, disponibilidade, consumo, correção e expiração. Em uma determinada data, o saldo disponível deve ser recalculável a partir desse histórico. Teste a recuperação do mesmo arquivo e um reembolso parcial para verificar se o valor não foi duplicado nem excluído incorretamente.
Perguntas para sua equipe
- Podemos explicar cada movimento ao participante?
- Uma transação recebida duas vezes resulta em apenas um crédito?
Todo relacionamento tem seu valor.
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