GlossárioTaxa de Consumo
A taxa de consumo mede o uso de um valor ou benefício em relação a um volume de referência. Para pontos, pode relacionar pontos consumidos a pontos emitidos, mas os períodos devem ser compatíveis. A maturidade das coortes influencia fortemente a interpretação deste indicador.
Um exemplo concreto
Uma coorte recebe 100 000 pontos e usa 65 000 durante um determinado período: o consumo dessa coorte é de 65% neste exemplo hipotético.
Um ponto a considerar
Misturar pontos emitidos este ano com aqueles usados de estoques mais antigos torna a proporção enganosa. Monitore a geração de pontos.
Acompanhamento da evolução de uma única geração de pontos
Para pontos emitidos durante um determinado período, acompanhe as quantidades usadas, ainda disponíveis, canceladas e expiradas. Compare grupos da mesma idade. Baixo uso pode indicar um limite muito alto, uma oferta inadequada ou informações insuficientes. Alto uso por si só não comprova lucratividade: compare-o com o custo das recompensas e a atividade adicional estimada.
Perguntas para sua equipe
- Os pontos expirados são separados dos pontos resgatados?
- O primeiro benefício é acessível com os saldos disponíveis?
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