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API

Uma API define uma maneira estruturada de trocar dados ou solicitar uma operação entre sistemas. Em um programa, ela pode vincular compras, elegibilidade, pontos ou pedidos. O contrato, a autenticação, os erros, os limites e as retrabalhos devem ser documentados para tornar a integração utilizável.

Um exemplo concreto

Uma API pode receber um pedido validado e retornar seu ID de processamento. Um ID exclusivo impede que a mesma transação seja creditada duas vezes.

Um ponto a considerar

Simplesmente cobrir o caso nominal é insuficiente. Documente a autenticação, duplicatas, erros, novas tentativas e limites de frequência.

Prepare um contrato que possa ser usado por ambas as equipes.

Para cada troca, forneça um exemplo aceito, um exemplo rejeitado, os campos obrigatórios e as regras de retomada. Defina um identificador de correlação para rastrear uma transação entre sistemas. Teste uma interrupção após o processamento, mas antes de receber a resposta: a retomada deve recuperar o resultado sem gerar um segundo crédito. Além disso, planeje o rastreamento de rejeições e a garantia da compatibilidade de versões.

Perguntas para sua equipe

  • Podemos determinar se uma transação foi processada após uma interrupção?
  • Erros temporários e dados inválidos são tratados de forma diferente?

Útil para alguém da sua equipa?

Compartilhe a informação com uma publicação pronta para personalizar.

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Glossário 2 min

CRM

CRM refere-se às práticas e ferramentas que organizam o gestão e o acompanhamento do relacionamento com o cliente. Ele pode centralizar contatos, interações e oportunidades. Sua conexão com a fidelização do cliente depende dos dados necessários e das ações esperadas. A sincronização deve ter uma pessoa designada como responsável e controles explícitos.

Glossário 2 min

Pontos de Fidelidade

Pontos de fidelização são uma unidade de aquisição e uso definida pelo programa. Seu valor depende das regras de alocação, conversão, consumo e validade. Um saldo deve distinguir claramente entre pontos disponíveis, pendentes, usados e expirados para evitar ambiguidade.

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