Programa de fidelização B2B

Um programa B2B pode ter como alvo seus distribuidores, atacadistas, revendedores, influenciadores ou clientes profissionais. Distinguimos o papel de cada público, seu potencial e os dados disponíveis para construir jornadas personalizadas. As regras também especificam se o benefício é para a empresa, uma equipa ou um participante individual.

Os números de compras e vendas podem ser complementados por objetivos relacionados a progresso, treinamento ou indicações. Cada ação selecionada deve ser observável e vinculada a uma regra de validação clara. A escolha depende do que você deseja desenvolver em seu relacionamento com sua rede.

A estrutura identifica as fontes de compra, os identificadores profissionais e as regras para vinculá-los a contas ou pontos de venda. Em seguida, especificamos quem transmite as informações, quem as valida e como lidar com feedbacks ou correções. Esse processo nos permite explicar aos participantes a origem de seus pontos.

Os objetivos podem levar em consideração o negócio, o potencial e o histórico de cada grupo de parceiros. Uma progressão ou nível personalizado pode, portanto, ser mais relevante do que um ranking baseado apenas na receita total. Os critérios de comparação são definidos antes do lançamento e apresentados aos participantes.

Serviços profissionais, treinamentos, brindes ou experiências podem atender às diversas expectativas da rede. Selecionamos os benefícios com base nos beneficiários, no objetivo do programa e em seu orçamento. As condições de acesso e a alocação entre recompensas individuais e em grupo são definidas desde o início.

O monitoramento pode se concentrar em parceiros ativos, frequência de pedidos, compras repetidas e utilização de benefícios. Esses indicadores são analisados por segmento e em períodos comparáveis, levando em consideração a atividade da sua empresa. Um único aumento observado não é suficiente para isolar o efeito do programa.