Programa de fidelização B2C

Pontos tornam o progresso visível, status reconhecem relacionamentos de longo prazo e um clube oferece acesso a benefícios definidos. A escolha depende da frequência de compra, das expectativas dos seus clientes e do papel que você deseja que o programa desempenhe. Vários mecanismos podem coexistir, desde que seu funcionamento seja fácil de explicar.

Um processo de cadastro rápido e um benefício inicial claro ajudam os clientes a descobrir o programa. Nosso foco é explicar as regras, acessar a conta pessoal e fazer a transição do cadastro para a ação inicial. O rastreamento distingue os utilizadores cadastrados daqueles que realmente utilizam seus benefícios.

O programa pode oferecer mensagens e benefícios em momentos consistentes com o ciclo de compras típico. A análise de uso ajuda a identificar clientes ativos, aqueles que estão descobrindo a oferta e aqueles cujo relacionamento está diminuindo. As ações selecionadas devem permanecer úteis para o cliente e seu impacto deve ser avaliado ao longo de um período apropriado.

A continuidade depende de dados de compra acionáveis e regras que permitam que o mesmo cliente seja reconhecido em todos os canais. A estrutura examina as ferramentas de ponto de venda, o site de e-commerce, o CRM e as credenciais de login disponíveis. Isso também inclui o gestão de devoluções e cancelamentos, para que o saldo do participante possa ser explicado.

Os clientes devem ser capazes de identificar quais ações geram pontos, os termos de uso e os benefícios associados a cada status. Limiares, períodos de validade e quaisquer exclusões são definidos no programa. Fornecer explicações nos momentos certos da jornada do cliente evita depender exclusivamente de uma longa página de termos e condições para o entendimento.

Além dos cadastros, ativações, compras repetidas, frequência e uso de benefícios demonstram o quão bem o programa está se tornando um hábito. Definimos os indicadores e suas populações de referência desde os estágios iniciais de planeamento. Os resultados são então comparados ao custo do sistema e às dificuldades encontradas ao longo do caminho.