Programa de recomendação de clientes

Um cliente compartilha um convite identificável, por exemplo, por meio de um link ou código, com alguém que possa estar interessado em sua oferta. O programa acompanha o processo até o evento agendado para validar a indicação. Os benefícios para quem indica e para o cliente indicado são concedidos de acordo com as condições estabelecidas.

Uma indicação é validada quando o evento comercial selecionado atende aos requisitos do programa. Isso pode ser uma compra confirmada, um contrato ativado ou outro marco verificável. Portanto, o simples cadastro ou contato não constitui necessariamente uma conversão, e o prazo de validação deve ser explicado ao participante.

As regras definem a alocação de prioridade, as situações excluídas e o tratamento de conversões canceladas. Trabalhamos com suas equipas para definir as informações necessárias para detectar essas situações e os controles a serem implementados. Os participantes devem ser capazes de entender por que sua solicitação está pendente, aprovada ou rejeitada.

A escolha depende do papel esperado de cada benefício em seu funil de aquisição. Uma recompensa pode reconhecer a recomendação de quem indica, enquanto um benefício para o amigo indicado facilita a descoberta da oferta. A combinação deve permanecer clara e consistente com o custo aceitável para uma conversão concluída.

O rastreamento requer a vinculação do convite, dos identificadores relevantes dos participantes e do status da conversão. A estrutura especifica a fonte dessas informações, sua frequência de transmissão e as equipas que validam os eventos. Limitamos o processo às informações necessárias para a operação acordada.

O relatório distingue entre convites, solicitações recebidas e conversões efetivamente validadas. Ele também examina o tempo de validação, os motivos de recusa e o custo total dos benefícios concedidos. Essa análise permite identificar quaisquer dificuldades com indicações, conversões ou processamento antes de ajustar o sistema.