GlossárioValor médio do pedido
O valor médio do pedido relaciona a receita de um conjunto de pedidos ao número de pedidos retidos. Impostos, devoluções, cancelamentos e períodos devem ser especificados. Sua evolução pode resultar de uma mudança no preço, na gama de produtos ou na base de clientes. Ele não demonstra, por si só, uma melhoria devido ao programa.
Um exemplo concreto
Um volume de negócios de €24.000 distribuído por 300 encomendas resulta num valor médio de encomenda de €80. Por favor, especifique se os valores incluem impostos, devoluções ou taxas.
Um ponto a considerar
Um pedido excepcional pode alterar a média. Considere também a mediana e a frequência de compra.
Explique o aumento antes de atribuir-lhe um valor.
Analise as mudanças nos preços, quantidades, gama de produtos e perfil dos clientes. Em seguida, compare clientes com tempo de relacionamento e períodos de compra semelhantes. Um aumento no valor médio do pedido, aliado a uma diminuição na frequência de compras, pode resultar em gastos totais inalterados. Portanto, utilize o valor médio do pedido, juntamente com o número de compradores, o número de pedidos e a margem de lucro, para compreender as verdadeiras tendências econômicas.
Perguntas para sua equipe
- O aumento se deve a compras adicionais ou a uma mudança de preço?
- Pedidos excepcionais alteram significativamente a média?
Meça para avançar com mais eficácia.
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