InfográficosPontos, status ou benefícios: sua grade de seleção
Três modelos, três sistemas de valor. Um infográfico para ajudar você a escolher com base no comportamento esperado, na frequência de interação e nos métodos de envolvimento.
Aceder ao documento para downloadPrincipais pontos
- Pontos: uma ação verificável.
- Status: reconhecimento duradouro.
- Benefícios: utilidade entre as compras.
Leia os três modelos
| Modelo | A lógica | O teste certo |
|---|---|---|
| Pontos | Recompensando ações verificáveis | O primeiro benefício é alcançável? |
| Níveis de status | Reconhecendo um relacionamento de longo prazo | A progressão e a manutenção são claras? |
| Vantagens | Oferecendo utilidade entre as compras | As ofertas estão sendo realmente utilizadas? |
Como usar esta grade
No workshop, primeiro escolha o comportamento esperado. Se você não puder verificar a ação, um sistema baseado em pontos será difícil de gerenciar. Se as interações forem pouco frequentes, examine o valor dos serviços entre as compras. Os modelos podem ser combinados, desde que cada camada forneça um valor distinto.
A armadilha a evitar
Multiplicar contadores e condições pode dar uma impressão de complexidade, além de tornar o programa ilegível. Peça a alguém novo no sistema que explique a regra: o que essa pessoa entende é melhor do que o que a equipa pensa que ela disse.
Como usar essa comparação na oficina
Escolha um público-alvo e um comportamento prioritário. Em seguida, analise cada modelo com três perfis: novo membro, membro regular e membro menos ativo. Para cada perfil, descreva o benefício inicial, a progressão e o esforço de gestão. Pontos, status e o clube podem se complementar, desde que seus papéis permaneçam distintos; combiná-los não é um requisito de qualidade.
A planilha de decisão a ser preenchida
| Critérios | Pergunta | Elemento a ser produzido |
|---|---|---|
| Utilidade | Por que o membro retornaria? | Um benefício específico e facilmente acessível. |
| Acessibilidade | Quando é que a primeira vantagem se torna alcançável? | Uma simulação com uso no mundo real. |
| Legibilidade | A regra é compreensível sem assistência? | Uma explicação testada com os participantes. |
| Execução | Quem cumpre suas promessas ao longo do tempo? | Um gerente, um custo e um processo de suporte. |
As ideias principais em um visual
O documento para download está disponível em inglês.
Baixe, compartilhe com sua equipa e use em seu próximo workshop.
Todo relacionamento tem seu valor.
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