Consultoria, dados e gestão de programas

O primeiro passo é examinar a promessa, as regras, o acesso ao programa e o uso real. O diagnóstico visa distinguir entre a falta de interesse nos benefícios e as dificuldades com a jornada ou o envolvimento do utilizador. Ele permite priorizar as mudanças antes de adicionar um novo mecanismo.

Perfis, transações e interações podem informar o programa quando respondem a uma pergunta específica. Verificamos a disponibilidade, a qualidade e a forma de conectar os dados antes de selecionar as análises. O escopo deve permanecer consistente com o objetivo do estudo e com as informações que são realmente utilizáveis.

A análise nos permite distinguir comportamentos, como primeiro uso, regularidade ou uma desaceleração no relacionamento. Cada prioridade pode então ser traduzida em uma jornada, mensagem ou benefício personalizado. Um indicador é definido para verificar se a ação realmente ajuda o público-alvo.

O suporte pode incluir diagnóstico, workshops de design, segmentação, definição de indicadores e um cronograma de facilitação. Também trabalhamos com conteúdo, relatórios de participação e áreas de melhoria dentro do escopo acordado. Os entregáveis e as funções da sua equipa são definidos no início do projeto.

O calendário vincula os principais marcos do negócio às etapas vivenciadas pelos participantes. Ele pode incluir integração, uso inicial, acompanhamento do progresso e reengajamento após um período de inatividade. Cada mensagem deve explicar um benefício ou ação útil, com uma frequência adaptada ao contexto do programa.

Uma revisão deve identificar o que precisa ser mantido, ajustado ou testado à luz dos objetivos estabelecidos. Comparamos indicadores com o feedback do campo e os desafios encontrados ao longo do caminho. As decisões tomadas são associadas a um responsável, uma próxima etapa e um método para avaliar seu impacto.