Yara
Cultivando a fidelização em escala europeia
Yara Premium conecta conhecimento do cliente, recompensas e suporte de vendas para agricultores.
O desafio
- Desenvolver o banco de dados CRM de clientes finais de Yara, enriquecendo o conhecimento do cliente por meio de dados gerados pelo programa (perfis, preferências de produtos, transações).
- Aumentar a receita por produtor rural por meio de upselling e cross-selling.
- Envolver os distribuidores no programa.
- Criar um programa de fidelização europeu.
O sistema
- Criamos um programa de fidelização B2B interconectado com o Salesforce CRM para incentivar os clientes a se cadastrarem e recompensar suas compras com pontos resgatáveis por brindes ou produtos e serviços profissionais.
- Como o programa é europeu, uma escala é definida para cada país e por produto.
- Os distribuidores participam do programa por meio de sistemas de bônus exclusivos, e os impulsionadores ajudam a dinamizar o programa durante períodos-chave para incentivar a diversificação das vendas (venda cruzada) e produtos de alto valor (venda adicional).
- O ROI do programa é gerenciado com base em objetivos específicos, principalmente em relação à venda adicional e à venda cruzada.
Resultados do Programa
O programa vincula as compras dos agricultores a recompensas, com escalas definidas por país e por produto.
- 5 países
- 13 000 membros
- Taxa de venda adicional e venda cruzada superior a 50 %
