Serviços

Primeiro uso, renovação ou indicação podem ser marcos relevantes, dependendo do seu negócio. A escolha depende do comportamento desejado e dos eventos que suas equipas podem monitorar. As regras devem levar em consideração o ciclo de serviço e o ciclo de faturamento.

Um programa de indicação facilita a recomendação de um cliente, enquanto um programa de geração de leads visa uma rede ou parceiros identificados. Os papéis, os eventos esperados e as condições de alocação podem, portanto, diferir. Criamos programas separados quando essas contribuições não seguem a mesma lógica.

O programa deve especificar o evento que torna o serviço elegível. Trabalhamos com suas equipas para definir como os cancelamentos são tratados e quando o benefício pode ser concedido. As atualizações de status de suas ferramentas de negócios devem explicar claramente a situação ao participante.

A estrutura define as funções entre as equipas que gerenciam o relacionamento e aquelas que transmitem ou validam os dados. Ela especifica as informações úteis do CRM e as solicitações a serem direcionadas a cada pessoa de contato. O feedback dessas equipas é então usado para aprimorar as mensagens e a jornada do cliente.