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被推荐人是指在推荐计划中被推荐的人。推荐必须满足规定的条件才能生效。推荐人本身也可能享有权益。流程必须包含推荐信息、参与选择以及推荐详情的处理方式。
参与率是指完成某项操作的人数与参考范围内的人数之比。因此，它取决于参与的定义、资格要求和时间段。只有当这些约定相符时，一个比率才能与其他比率进行比较。
SSO 允许使用共享的身份验证机制访问多个服务。它可以减少登录难度并集中管理某些安全策略。它不会取代应用程序特定的权限。权限、退出和角色变更仍然需要管理。
等级对应于晋升机制中的一个阈值。它可以触发状态变更、福利或奖励。必须明确说明参考周期以及如何处理多次转换。清晰呈现的阈值能够帮助参与者理解下一个目标。
第一方数据是指在组织与其受众之间的直接关系中收集的数据。它可以来自购买、帐户、联系人或参与活动。直接收集信息并不能免除您定义信息收集目的、法律依据、保留期限和适当访问权限的义务。
购买频率是指在特定时期内每位顾客的购买次数。它必须考虑消费周期和不同人群之间的差异。表面上的增长可能是由于购买行为随时间推移而发生变化所致。观察群体有助于理解行为的连续性。
合格范围是指购买后可计入机制的产品或服务。其定义可以基于参考、类别或时间段。必须考虑目录变更和退货。向参与者展示的规则必须与数据中应用的规则一致。
获客成本将发生的费用与在特定范围内获得的新客户数量联系起来。在推荐计划中，它包括奖励以及可归因的运营成本。验证、取消和所获客户的质量都会影响结果的解读。
积分是项目定义的获取和使用单位。其价值取决于分配、转换、消耗和有效期规则。余额必须清晰区分可用积分、待处理积分、已用积分和已过期积分，以避免歧义。
激活是指符合资格的人员采取首次被定义为重要行动的时刻。此行动可以是创建账户、首次参与或首次使用。该术语必须始终附有其操作定义和衡量周期。
客户价值估算的是一段关系随时间的预期经济贡献。根据模型的不同，它会包含收入、利润、成本和持续性的概率。它基于必须记录在案的假设。它有助于确定投资的优先级，但并不构成对未来的绝对确定性。
客户推荐计划旨在根据既定条件，促进现有客户与潜在客户之间的推荐。推荐人、被推荐人或双方均可获得奖励。为最大限度减少误解，参与前必须清楚地说明资格、验证和奖励发放时间。
客户忠诚度是指维持长期关系并让客户有理由再次光顾的行动。它结合了服务质量、相关联系、认可和福利。它不仅限于发放积分或提供折扣。
礼品卡赋予持卡人根据发行方设定的条件进行购买的权利。持卡人必须了解礼品卡的面值、有效期、参与活动的零售商以及使用条款。数字格式便于分发，但并不能取代信息收集和协助。
礼品库是会员在活动中选择奖励的空间。其质量取决于商品的关联性、可用性和条款的清晰度。它将参与者的余额与订购体验关联起来。配送和支持信息是此体验的一部分。
根据商业定义，流失率是指客户流失或关系终止的情况。明确取消订阅和长期不活跃并非同一概念。不活跃阈值应根据购买周期进行调整。有效的分析方法包括考察用户群体及其流失原因。
留存率衡量的是关系或活动随时间推移的持续性。它可以与合同、账户或行为相关。活跃客户的定义和观察窗口至关重要。高留存率可能由多种原因造成；它本身并不能证明某个项目的效果。
平均订单价值将一组订单的收入与保留的订单数量关联起来。必须明确说明税费、退货、取消订单和时间段。其变化可能源于价格、产品范围或客户群的变化。它本身并不能证明该项目带来了改进。
同意是某些数据处理的可能依据之一。其使用需要根据目的和背景进行调整。在本网站的可选受众测量中，会在收集数据之前征求用户的选择，并且可以修改。针对某一目的的同意并不自动涵盖所有其他目的。
投资回报率 (ROI) 将投资的净收益与其发生的成本联系起来。对于一个项目，请指定所选结果、总成本和周期。使用额外利润而非会员总收入有助于避免对盈利能力的误解。
推荐人是指在活动中推荐品牌或服务的人。他们的操作可以是链接、代码或其他已验证的操作。他们的资格和权限取决于活动规则，但不会授予他们访问被推荐人所有信息的权限。
网络管理涵盖沟通、培训、活动以及维持合作伙伴参与的机制。它将中央战略与本地实际情况相结合。一个实用的日历会考虑业务周期，并为参与者提供可用于其工作的信息。
细分是将人群划分成若干组，以便进行决策或采取行动。细分可以基于使用情况、潜力、需求或历史记录。每个细分都必须促成合理且易于理解的行动。如果细分没有相应的行动，只会增加管理的复杂性，而没有任何明显的益处。
消费率衡量价值或权益相对于参考量的使用情况。对于积分，它可以将消耗的积分与发放的积分关联起来，但周期必须兼容。用户群的成熟度会极大地影响此指标的解读。
消费者俱乐部围绕访问权限、服务、内容或体验建立关系。它可以是开放的，也可以仅面向特定受众。会员资格必须提供切实的好处；一个封闭的空间，如果没有活动或明确的优势，不足以创建一个活跃的社区。
销售激励旨在通过表彰或奖励来鼓励特定的销售行为。它可以涉及内部销售团队或合作伙伴网络。该机制必须侧重于参与者可以影响且其质量可验证的行为。
销售挑战是一项围绕目标和比较规则构建的限时活动。结果可以是个人或集体的。公平性尤其取决于参与者的潜力、地域、过往业绩和可用性，而不仅仅是排名的简易性。
整合物流根据约定的范围组织奖励运营链：采购、仓储、备货、运输、配送和退货。它将商业承诺与处理能力联系起来。状态和责任必须清晰可见，以便处理受益人的请求。
用户群组将具有共同事件或起点（例如会员月份）的用户聚集在一起。跟踪用户群组可以比较具有相似成熟度的用户轨迹。加入、退出和观察的规则必须稳定。它尤其有助于了解激活、消费和留存情况。
游戏化在不同的情境下运用基于游戏的进度、挑战和认可机制。在项目中，它应该帮助用户理解操作或感知进度。添加徽章或排行榜并不能保证持久的参与度或提升效果。
员工认可旨在表彰员工的贡献、努力或成就。它可以采取集体、个人、物质或象征性的形式。其可信度取决于易于理解的标准和对具体情况的关注。奖励不能取代工作条件或标准的管理实践。
员工福利涵盖旨在为员工提供基本工资以外价值的各项计划。其性质、资金来源和条件可能有所不同。相关管理人员必须审查社会和税务环境。其有效性也取决于其实际可及性。
增量是指某项行动所带来的结果与未采取该行动时可能出现的结果之间的比例。它涉及比较和方法论。由于参与度最高的客户可能已经是最活跃的客户，因此仅凭他们的表现不足以证明存在额外的效果。
忠诚度计划将承诺、参与规则和特定群体可享受的福利正式化。它可以认可购买、资历、推荐或其他有价值的行为。平台为该计划提供支持；它本身并不定义其价值。
身份根据明确的标准来识别成员的关系级别。它可以授予成员访问特定服务或享受特定权益的权限。必须定义升级、续期和降级的条件。其价值主要来源于它所解锁的权益及其实际使用情况。
A/B 测试使用预先设定的方法比较两个变体，以了解它们对指标的影响。必须设定分配、样本量、持续时间和分析标准。在小样本中观察到的差异可能是偶然因素造成的。决策必须考虑不确定性和副作用。
API 定义了一种在系统之间交换数据或请求操作的结构化方法。在计划中，它可以关联购买、资格、积分或订单。为了使集成可用，必须记录合同、身份验证、错误、限制和返工。
B2B 忠诚度关注与专业客户、分销商、经销商或影响者的关系。它必须考虑购买周期、账户结构以及决策者、订购者和受益者的角色。专业服务可以发挥重要作用。
B2C忠诚度计划关注品牌与其个体客户之间的关系。积分、会员等级、俱乐部和服务可以促进重复购买并提升客户偏好。该计划必须清晰、易用，并与客户的购买习惯、渠道和品牌承诺保持一致。
CRM 指的是用于组织和跟踪客户关系的实践和工具。它可以集中管理联系人、互动和商机。它与客户忠诚度的关联取决于必要的数据和预期行为。同步必须有指定的负责人和明确的控制措施。
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